سياسة البراند — Zokan

1) سياسة الاستبدال والاسترجاع

1. يحق للعميل طلب استبدال أو استرجاع المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام.
2. يشترط أن يكون المنتج في حالته الأصلية: غير مستخدم، غير مغسول، خالٍ من الروائح أو التلف، وبطاقات السعر والتغليف الأصلي موجودة.
3. في حال ثبوت عيب تصنيع، يلتزم البراند باستبدال المنتج دون تحميل العميل أي تكاليف إضافية.
4. في حالة الاسترجاع، يتم رد المبلغ خلال 3–7 أيام عمل بعد فحص المنتج والموافقة على حالته.
5. يُرفض طلب الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية: استخدام المنتج أو غسله، التلف الناتج عن سوء الاستخدام، أو عدم وجود البطاقات الأصلية أو التغليف.

2) سياسة الشحن والتوصيل

1. مدة التوصيل داخل القاهرة والجيزة: من 1–3 أيام عمل، وللمحافظات: من 3–5 أيام عمل.
2. شركة الشحن تتواصل مع العميل قبل التوصيل.
3. في حالة فشل التواصل مع العميل خلال ثلاث محاولات، يحتفظ البراند بحق إلغاء الطلب.
4. لا يتحمل البراند أي مسؤولية عن التأخير الناتج عن ظروف قهرية أو أسباب خارجة عن نطاق السيطرة (مثل الطقس أو الأعطال أو الإغلاق الحكومي).

3) سياسة الدفع

1. الدفع متاح عند الاستلام أو أونلاين (عند توفره).
2. في حالة الدفع الأونلاين، يلتزم البراند بحماية بيانات العميل وعدم مشاركتها مع أي طرف ثالث.
3. يحق للبراند إلغاء أي طلب يثبت فيه وجود بيانات دفع غير صحيحة أو محاولات احتيال.

4) سياسة فحص المنتج

1. يحق للعميل فحص المنتج قبل استلامه من المندوب.
2. في حال رفض العميل الاستلام دون سبب مقبول بعد فتح المنتج، يحتفظ البراند بحق تحميل العميل تكلفة الشحن.

5) سياسة الضمان

1. جميع المنتجات خاضعة لضمان الجودة ضد عيوب التصنيع.
2. الضمان لا يشمل: التلف الناتج عن الغسيل الخاطئ، سوء الاستخدام، أو التعرض لحرارة عالية أو مواد كيميائية.
3. تعليمات الغسيل ملزمة ويُعدّ تجاهلها تنازلًا عن الضمان.

6) سياسة الخصوصية

1. يلتزم البراند بالحفاظ على سرية بيانات العملاء وعدم مشاركتها مع أي جهة إلا إذا تطلبت الإجراءات القانونية ذلك.
2. قد يتم جمع بيانات الاستخدام لتحسين تجربة العميل دون الإفصاح عن هويته الشخصية.

7) سياسة العروض والخصومات

1. جميع العروض والخصومات مؤقتة ويجوز تعديلها أو إنهاؤها دون إشعار مسبق.
2. الخصومات لا تُطبَّق على الطلبات السابقة.
3. لا يُسمح بدمج أكثر من خصم في طلب واحد إلا إذا ذُكر خلاف ذلك صراحةً.

8) إخلاء المسؤولية

1. يحتفظ البراند بحق رفض أي طلب أو تعليق المعاملة إذا تبين وجود احتيال أو بيانات غير دقيقة.
2. الصور المعروضة للمنتجات تمثل المنتج بأعلى دقة ممكنة، وقد يحدث اختلاف طفيف في درجات اللون تبعًا لإعدادات الشاشة أو الإضاءة، ولا يُعد ذلك عيبًا.

9) التواصل

لأي استفسارات أو طلبات استرجاع واستبدال، يُرجى التواصل عبر رسائل الصفحة أو إرسال رقم الطلب مع صور المنتج. يتم الرد خلال 24 ساعة.

البريد الإلكتروني: zokan.zk@gmail.com